Lytting er prosessen med å motta, forstå og tolke meldinger som kommuniseres verbalt eller nonverbalt. Det innebærer å ta hensyn til foredragsholderen, forstå innholdet i meldingen og svare riktig. Gode lyttere kan:
* Vær oppmerksom på høyttaleren uten å bli distrahert.
* Forstå talerens budskap, selv om det er forskjellig fra deres egen tro eller mening.
* Svar passende til foredragsholderen, både verbalt og nonverbalt.
Å snakke er prosessen med å uttrykke tanker, ideer og informasjon gjennom talespråk. Det innebærer å velge de riktige ordene, organisere dem i setninger og levere dem på en klar og kortfattet måte. Gode høyttalere kan:
* Velg de riktige ordene for å uttrykke budskapet deres tydelig.
* Organiser tankene deres i en logisk og sammenhengende rekkefølge.
* Formidle budskapet deres på en klar og konsis måte.
Både å lytte og snakke er essensielle ferdigheter for effektiv kommunikasjon. Ved å lytte nøye til hva andre har å si og uttrykke våre egne tanker tydelig, kan vi bygge sterke relasjoner, løse konflikter og nå våre mål.