Benvolio blir først introdusert i Act 1, Scene 1, hvor han blir sett prøve å bryte opp en kamp mellom Montagues og Capulets. Han blir senere sett i 1. akt, scene 2, hvor han prøver å overbevise Romeo om å glemme Rosaline. Når Romeo nekter å lytte til Benvolios råd, bestemmer Benvolio seg for å gå til Capulet-ballen i forkledning i et forsøk på å finne en passende match for Romeo.
I 1. akt, scene 5, er Benvolio vitne til at Romeo og Julie blir forelsket på Capulet-ballet. Han er først sjokkert og forvirret, men han bestemmer seg til slutt for å støtte Romeos forhold til Juliet. Benvolio er imidlertid også klar over farene ved forholdet og prøver å advare Romeo om de potensielle konsekvensene.
Gjennom hele stykket fortsetter Benvolio å prøve å forhindre at konflikten mellom Montagues og Capulets eskalerer ytterligere. Han er ofte fornuftens stemme i stykket og prøver å mekle mellom de to familiene. Imidlertid mislykkes innsatsen hans til slutt, og konflikten fører til Romeo og Julies tragiske død.
Benvolio er en kompleks karakter som ofte blir oversett i diskusjoner om Romeo og Julie. Han er imidlertid en viktig karakter i stykket og hans handlinger og motivasjoner er med på å forme den overordnede historien. Han er en lojal venn for Romeo og prøver å gjøre det som er best for ham, selv om det betyr å gå mot familiens ønsker. Benvolio er også en stemme for fornuft og moderasjon i stykket, og prøver å forhindre at konflikten mellom Montagues og Capulets eskalerer ytterligere. Imidlertid mislykkes innsatsen hans til slutt, og konflikten fører til Romeo og Julies tragiske død.