Bestem hvem kunden er . Du vil typisk ha en generell retningslinjer for å skrive til . I noen tilfeller vil klienten gi et omriss detaljering alt de ønsker svartjenesten til å dekke for hver telefon stilte . Din jobb er å skrive et manus som integrerer disse elementene. Det er en god idé å lese over en selskapsporteføljen før du begynner å skrive.
2
Fokus på å skrive et manus som er lett å lese og lett å levere naturlig. Den første delen av skriptet vil være hilsenen , som typisk vil være enkel. En typisk åpning vil være god morgen ( ettermiddag eller kveld ) , etterfulgt av kundens navn. Skript for en virksomhet som kan motta samtaler internasjonalt bør ikke omfatte den tiden av døgnet , som kan kaste en kunde av når du ringer fra en annen tidssone . Vurder å bruke firmanavnet bare i hilsenen
3
. Skriv ut flere alternativer for svartjenesten telefonoperatører. De grunnleggende alternativene er vanligvis leveres av klienten og bør forvente hyppige telefonsamtale situasjoner en svartjeneste kanskje får på vegne av kunden . Setning svarene på en slik måte at de svartjeneste telefon operatører har plass til å improvisere , men ikke for mye. Du ønsker ikke skriptet å sikkerhetskopiere dem inn i et hjørne , men du ønsker å skrive spesifikke nok at hensikten med telefonsamtalen er fornøyd.
4
Hold setninger i telefonen script kort . Gi telefonen operatører plass til å puste . Lange setninger satt sammen med komma og ikke punktum vil ha svartjeneste telefon operatører prøver å få igjen pusten . Dette vil resultere i slurvete, uprofesjonell håndtering av kunder. Unngå allitterasjon og andre ord og uttrykk som kan forårsake telefon operatører til å ha en hard tid å gjenta skriptet.