Du kan prøve å koble iPod til datamaskinen og åpne iTunes. Hvis iPod-en din gjenkjennes, kan du prøve å gjenopprette den til fabrikkinnstillingene. Dette vil slette alle dataene på iPod-en, men det vil også fjerne passordet. Deretter kan du synkronisere den sikkerhetskopiere med datamaskinen og legge til dataene du vil beholde.
Hvis iPod ikke gjenkjennes av iTunes, kan du prøve å sette den i gjenopprettingsmodus. For å gjøre dette, trykk og hold inne Hjem-knappen og Power-knappen samtidig i minst 10 sekunder. Når du ser Apple-logoen, slipper du strømknappen, men holder inne Hjem-knappen. Etter noen sekunder bør du se gjenopprettingsmodusskjermen.
Når iPod er i gjenopprettingsmodus, kan du koble den til datamaskinen og åpne iTunes. iTunes skal gjenkjenne iPod-en din og gi deg muligheten til å gjenopprette den.
Hvis du ikke klarer å låse opp iPod-en ved å bruke disse trinnene, kan det hende du må kontakte Apple-støtte for ytterligere hjelp.