Filmen begynner med ankomsten av en ny gjest, en ung mann ved navn Chen Gang (Qi Yuwu). Chen Gang er en musiker som har kommet til Beijing for å forfølge drømmene sine. Han blir raskt venn med hotellpersonalet, inkludert den vakre servitrisen Xiaoya (Jiang Wenli) og den kloke gamle dørvakten Mr. Zhang (Li Xuejian).
Når Chen Gang setter seg inn i sitt nye liv i Beijing, begynner han å lære mer om hotellet og dets ansatte. Han får vite at Xiaoya er en alenemor som sliter med å oppdra sin unge datter. Mr. Zhang er en pensjonert professor som nå jobber som dørvakt for å få endene til å møtes.
Chen Gang får også vite at hotellet står overfor noen økonomiske vanskeligheter. Eieren av hotellet, en velstående forretningsmann ved navn Mr. Wang, planlegger å selge hotellet til et utenlandsk selskap. Personalet på hotellet er bekymret for jobbene sine og fremtiden.
Chen Gang bestemmer seg for å hjelpe hotellpersonalet. Han bruker sine musikalske talenter til å samle inn penger til hotellet. Han er også med på å organisere en protest mot salget av hotellet.
Til slutt er Chen Gangs innsats vellykket. Hotellet er reddet og personalet beholder jobbene sine. Chen Gang finner også kjærligheten med Xiaoya.
The Silent Lobby er en hjertevarm historie om vennskap, kjærlighet og musikkens kraft. Filmen er også en betimelig påminnelse om utfordringene den kinesiske økonomien og arbeiderklassen står overfor.