Kundene er grunnen til teatre er åpne. Hvis teater lånetakerne ikke komme og bruke pengene sine , vil du ikke ha en jobb å selge dem billetter eller hjelpe dem med å finne sine plasser . Billetter til filmer og skuespill er dyrere enn noensinne, og dine gjester vil ikke ha deres kveld bortskjemt fordi en dørvakt var frekk mot dem. Folk har nok av underholdning alternativer , og hvis de ansatte er uhøflig, vil kundene finne en annen teater å besøke. Det er av høyeste viktighet at lobbyen ansatte behandler kundene med høflighet og respekt .
Være diplomatisk
Selv om du har enkelte kunder som er uhøflig, vil du finne at i de fleste tilfeller folk vil reagere mer positivt på en høflig holdning. Ikke eskalere med en frekk patron. Det vil bare gjøre ting verre , og det vil bare skade deg i det lange løp. Hvis en patron kommer til deg med et problem og er sint eller opprørt, starte med å si hvor lei du er det er et problem og at du vil gjøre hva du kan for å hjelpe. Nesten alle vil roe ned når de innser du er ærlig prøver å hjelpe.
Hvis en kunde vedvarer i å være uhøflig eller støtende , unnskylde deg selv og si at du vil finne dem en veileder for å snakke med. Hvis verste kommer til verst , kan det hende du trenger for å få en vekter for å hjelpe. Du vil aldri , men gjør det bedre ved å rope tilbake på en kunde , uansett hvor godt det kan føles i det øyeblikket.
Være ressurs
Noen ganger må du tenke på føttene for å sørge for at alle kundene får det de trenger . Det kan være så enkelt som å be folk på rad for å gli over et sete å innkvartere en ekstra person. Du må kanskje finne et nytt sete for noen i en rullestol som ikke visste det var ingen heis til balkongen da hun fikk sin billett. Du må kanskje sete etternølerne i en bakerste rad før de kan flytte til sine plasser i en passende pause i handlingen.
Men ikke love ting du ikke kan levere. Hvis en patron er misfornøyd med sitt sete , ikke fortell ham at du vil flytte ham til første rad eller refundere pengene sine hvis du vet at ikke vil være mulig . Som vil gjøre kunden sint og få deg i trøbbel .
Kjenn Theater
Kundene vil ha svært grunnleggende spørsmål som du bør være i stand til å svare. Hvilken vei er toalettene ? Er det en heis til balkongen ? Hvor lenge er showet ? Når er pause ? Hvis du ikke vet svaret på disse, finne ut før du begynner å jobbe !
Det er også viktig at du vet hvor alle deler av teater er før du begynner sitteplasser folk . Dette kan virke innlysende , men det er overraskende hvor ofte innleder ikke vet hvor de skal sende deg. Se på et salkart eller ta en spasertur gjennom teater før du starter arbeidet slik at du vet hvor folk skal gå .
Det er også viktig at du være kjent med alle nødprosedyrer , for eksempel evakuering i tilfelle brann eller hvor brannalarmen er. Dette er informasjon du trenger å vite, men vil forhåpentligvis aldri trenger å bruke.